Conditions générales de vente
En vigueur au 13 octobre 2026
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site sundricocoon.com par des consommateurs. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande, que vous reconnaissez avoir lues avant de valider votre achat.
Article 2 – Vendeur
Les produits sont vendus par l’association Artiste de ma Vie, association loi 1901, dont le siège est situé 80 chemin Borcher, 97423 Le Guillaume – La Réunion (N° RNA : W9R4001848).
Téléphone : 06 93 47 86 26 – E-mail : sundricocoon@gmail.com
Article 3 – Produits
Les produits proposés (instruments vibratoires, harpes et cristaux, vêtements, objets de décoration et accessoires) sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle : de légères variations de teinte ou d’aspect peuvent exister, notamment pour les pièces artisanales et les cristaux, chaque pièce étant unique.
Certains articles, en particulier les harpes de cristal, sont commandés spécialement à réception de votre commande. Leur délai de livraison est indiqué sur la fiche produit.
Les produits proposés sont des objets de bien-être et ne se substituent en aucun cas à un avis ou à un traitement médical.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont affichés avant la validation de la commande.
L’association se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Pour les envois de La Réunion vers la France métropolitaine, des formalités douanières s’appliquent. D’éventuels droits ou taxes perçus à l’arrivée par le transporteur ou les services des douanes restent à la charge du destinataire.
Article 5 – Commande
Pour commander, il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter au panier, de renseigner vos coordonnées et votre adresse de livraison, de choisir votre mode de livraison et de paiement, puis de valider votre commande après avoir accepté les présentes CGV.
La commande devient définitive à la réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est alors adressé.
Si un produit se révèle indisponible après votre commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous remboursons sans délai les sommes versées pour ce produit, ou vous proposons, avec votre accord, un délai supplémentaire.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Vous pouvez régler par :
- carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe ;
- PayPal ;
- virement bancaire : les coordonnées bancaires vous sont communiquées à la validation de la commande. La commande est préparée à réception du virement ; à défaut de réception sous 7 jours, elle pourra être annulée.
Les paiements par carte sont traités directement par Stripe ou PayPal : l’association n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Article 7 – Livraison
Nous livrons à La Réunion et en France métropolitaine, par Colissimo ou Chronopost, au choix lors de la commande. Le retrait sur place n’est pas proposé.
Les frais de livraison sont forfaitaires et indiqués avant la validation de la commande.
Le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit et rappelé avant la validation de la commande ; il est compris, selon les articles, entre 2 et 21 jours. À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
En cas de retard, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé(e) des sommes versées.
Les envois de produits en cristal sont assurés.
Article 8 – Réception de la commande
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis à sa réception, en présence du livreur si possible, et à émettre des réserves auprès du transporteur en cas d’emballage endommagé.
Si un produit arrive abîmé, merci de nous le signaler dans les 48 heures à sundricocoon@gmail.com, en joignant des photos du colis et du produit. Ce signalement rapide nous permet de faire jouer l’assurance du transporteur et de vous proposer au plus vite un remplacement ou un remboursement. Il ne vous prive pas des garanties légales décrites à l’article 10.
Article 9 – Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire par e-mail à sundricocoon@gmail.com ou par courrier, ou utilisez le formulaire de rétractation figurant à la fin de ces CGV. Vous devez ensuite nous renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré, en particulier pour les produits en cristal, qui doivent être soigneusement protégés.
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine. Les vêtements doivent être neufs, non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés et munis de leurs étiquettes. Un article porté, lavé ou abîmé pourra donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation. Un défaut de fabrication relève toujours des garanties légales (article 10).
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), dans un délai de 14 jours à compter de votre demande. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord de votre part.
Article 10 – Garanties légales
Tous nos produits bénéficient, sans frais supplémentaires, de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
- Vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir au titre de la garantie de conformité. Tout défaut apparu durant cette période est présumé exister au moment de la livraison.
- Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si cela est impossible ou n’est pas réalisé dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l’annulation de la vente avec remboursement.
- Au titre des vices cachés, vous disposez de 2 ans à compter de leur découverte pour agir, et pouvez obtenir l’annulation de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute demande, contactez-nous à sundricocoon@gmail.com en décrivant le défaut constaté, photos à l’appui.
Article 11 – Service client
Pour toute question ou réclamation : sundricocoon@gmail.com ou 06 93 47 86 26. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Article 12 – Médiation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à l’association, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À compléter : nom, adresse et site internet du médiateur].
Article 13 – Données personnelles
Les informations recueillies lors de votre commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Elles sont traitées par l’association Artiste de ma Vie conformément au RGPD. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.
Article 14 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le tribunal compétent sera déterminé selon les règles de droit commun ; vous pouvez saisir la juridiction de votre lieu de domicile.
Annexe – Formulaire de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de l’association Artiste de ma Vie – 80 chemin Borcher, 97423 Le Guillaume – La Réunion – contact@sundricocoon.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Produit(s) : ……………………………………
Commandé(s) le : ………………… / Reçu(s) le : …………………
Numéro de commande : …………………
Nom du client : ……………………………………
Adresse du client : ……………………………………
Signature (en cas d’envoi papier) : …………………
Date : …………………