Livraison & retours
Avec soin, de La Réunion jusqu’à vous
De notre cocoon au vôtre : voici comment vos commandes voyagent jusqu’à vous, et comment nous retourner un article si besoin.
Où livrons-nous ?
Nous livrons à La Réunion et en France métropolitaine, par Colissimo ou Chronopost, au choix lors de votre commande.
Le retrait sur place n’est pas proposé.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont forfaitaires, quel que soit le nombre d’articles commandés :
| Destination | Transporteur | Tarif |
|---|---|---|
| La Réunion | Colissimo | [… €] |
| La Réunion | Chronopost | [… €] |
| France métropolitaine | Colissimo | [… €] |
| France métropolitaine | Chronopost | [… €] |
Le montant exact est toujours affiché dans votre panier, avant la validation de votre commande.
Délais de livraison
Selon les articles, le délai de livraison est compris entre 2 et 21 jours. Le délai propre à chaque produit est indiqué sur sa fiche et rappelé avant le paiement.
Les harpes de cristal sont commandées spécialement pour vous à réception de votre commande : leur délai est précisé sur leur fiche produit.
Pour un paiement par virement, la préparation de la commande commence à réception du virement.
Un emballage soigné
Chaque commande est préparée avec attention, comme un cadeau que l’on se fait à soi-même. Les instruments et objets en cristal sont emballés avec des protections adaptées et voyagent assurés.
Suivi de votre colis
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis sur le site du transporteur.
Envois vers la France métropolitaine
Les colis expédiés de La Réunion vers la métropole passent par des formalités douanières, que nous préparons pour vous. D’éventuels droits ou taxes réclamés à l’arrivée par le transporteur ou les douanes restent à la charge du destinataire.
À la réception
Vérifiez l’état de votre colis à la livraison, en présence du livreur si possible. Si l’emballage est endommagé, indiquez-le au transporteur (réserves).
Un produit est arrivé abîmé ? Écrivez-nous dans les 48 heures à sundricocoon@gmail.com, avec des photos du colis et du produit : nous organisons au plus vite un remplacement ou un remboursement.
Changer d'avis : 14 jours pour retourner
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Pour cela :
- Prévenez-nous par e-mail à sundricocoon@gmail.com (ou à l’aide du formulaire de rétractation présent dans nos CGV), en indiquant votre numéro de commande ;
- Renvoyez-nous le ou les produits dans les 14 jours suivant votre message, à l’adresse : Association Artiste de ma Vie – 80 chemin Borcher, 97423 Le Guillaume – La Réunion ;
- Nous vous remboursons dans les 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui de votre commande.
Conditions de retour
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré, surtout pour les produits en cristal, à bien protéger.
- Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine.
- Les vêtements doivent être neufs, non portés (au-delà d’un simple essayage), non lavés et avec leurs étiquettes. Un article porté, lavé ou abîmé pourra faire l’objet d’une retenue sur le remboursement.
- Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard). Il peut intervenir après réception et vérification des produits retournés.
Un produit défectueux ?
Un défaut de fabrication, même sur un vêtement porté, est toujours couvert par les garanties légales (2 ans). Contactez-nous à sundricocoon@gmail.com en décrivant le problème, photos à l’appui : nous vous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement, et les frais de retour seront alors à notre charge.
Une question ?
Nous sommes là pour vous accompagner : sundricocoon@gmail.com – 06 93 47 86 26.
L’ensemble des conditions applicables figure dans nos Conditions générales de vente.